Politique de livraison

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

La présente Politique de livraison s’applique à toutes les commandes de produits physiques passées sur le site Calenovia.com, exploité par :

Obsidian Commerce LLC – Calenovia
30 N Gould St Ste R
Sheridan, Wyoming 82801
États-Unis

Numéro d’immatriculation : 2026-002021952
Adresse électronique : supportcalenovia@gmail.com

La présente politique fait partie intégrante des Conditions générales de vente et d’utilisation de Calenovia.

1. Zones de livraison

Calenovia livre dans les pays et territoires proposés au moment de la commande.

Une adresse est considérée comme admissible à la livraison lorsqu’elle peut être sélectionnée et validée dans le processus de paiement du Site.

Calenovia peut limiter la livraison de certains produits en fonction :

• du pays ou du territoire de destination ;

• des restrictions imposées par les transporteurs ;

• des règles douanières ;

• de la nature, du poids ou des dimensions du produit ;

• de la disponibilité des services logistiques.

Lorsqu’une adresse ne peut pas être desservie, la commande ne peut pas être finalisée ou le Client est contacté afin d’obtenir une autre adresse.

2. Adresse de livraison

Le Client doit communiquer une adresse de livraison complète, exacte et accessible.

L’adresse doit notamment comprendre, lorsque cela est applicable :

• le nom complet du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• le numéro d’appartement, d’unité ou d’étage ;

• le code postal ;

• la ville ;

• le pays ;

• toute instruction nécessaire à la livraison.

Le Client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de confirmer la commande.

Calenovia ne peut pas garantir la modification d’une adresse après la validation de la commande, particulièrement lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués pendant le processus de commande avant le paiement.

Le montant peut varier en fonction :

• de la destination ;

• du poids ou des dimensions de la commande ;

• du mode de livraison sélectionné ;

• de la valeur de la commande ;

• des offres promotionnelles en vigueur.

Lorsqu’une livraison gratuite est proposée, les conditions permettant d’en bénéficier sont affichées sur le Site ou pendant le processus de paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne peut être ajouté par Calenovia après la validation de la commande sans l’accord du Client.

4. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, la commande est transmise à l’équipe ou au partenaire logistique chargé de sa préparation.

La préparation peut comprendre :

• la vérification de la commande ;

• le contrôle de disponibilité du produit ;

• l’emballage ;

• la création de l’étiquette d’expédition ;

• la remise du colis au transporteur.

Les commandes sont préparées les jours ouvrés.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas nécessairement compris dans les délais de traitement.

Lorsqu’un volume important de commandes entraîne un retard inhabituel, Calenovia s’efforce d’en informer les Clients concernés.

5. Délais de livraison

Le délai ou la période estimée de livraison applicable à la commande est indiqué au Client sur le Site, sur la page du produit, pendant le paiement ou dans la confirmation de commande.

Le délai annoncé comprend, selon les informations présentées lors de l’achat :

• le temps de préparation ;

• le temps de transport ;

• les éventuelles formalités douanières.

Calenovia s’engage à livrer la commande à la date ou dans le délai communiqué avant la conclusion de la vente.

Lorsqu’aucune date ou aucun délai spécifique n’a été convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion de la commande, sauf accord différent conclu avec le Client. 

Les délais affichés comme estimatifs peuvent varier légèrement sans que cela prive le Client de ses droits légaux en cas de retard.

6. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un courrier électronique contenant les informations de suivi est envoyé au Client après la prise en charge du colis.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant de devenir actif dans le système du transporteur.

Le Client peut également consulter les informations disponibles depuis la page de suivi de commande ou son compte client, lorsque cette fonction est proposée.

Lorsque le suivi ne présente aucune mise à jour pendant plusieurs jours, le Client peut contacter le service client à l’adresse :

supportcalenovia@gmail.com

Le Client doit indiquer son numéro de commande afin de faciliter les recherches.

7. Transporteurs et partenaires logistiques

Calenovia peut confier la préparation et la livraison des commandes à des fournisseurs, centres logistiques, services postaux ou transporteurs indépendants.

Le transporteur utilisé peut varier en fonction :

• de la destination ;

• du produit commandé ;

• de la disponibilité logistique ;

• du poids du colis ;

• de la rapidité du service ;

• des contraintes locales.

Calenovia reste responsable envers le Client de la bonne exécution de la commande, même lorsqu’un fournisseur ou un transporteur tiers effectue directement l’expédition. Cette responsabilité demeure applicable dans le cadre du dropshipping. 

8. Expédition en plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis.

Cette situation peut notamment se produire lorsque :

• les produits sont préparés dans des centres logistiques différents ;

• certains produits sont disponibles plus rapidement que d’autres ;

• les dimensions ou le poids imposent plusieurs envois ;

• plusieurs transporteurs interviennent.

Les colis d’une même commande peuvent être livrés à des dates différentes.

Lorsque plusieurs suivis sont disponibles, chaque numéro est communiqué séparément au Client.

La réception d’un seul colis ne signifie donc pas nécessairement que toute la commande a été livrée.

9. Origine des expéditions

Selon le produit et sa disponibilité, les commandes peuvent être préparées par différents partenaires logistiques.

L’adresse figurant sur le colis peut donc être différente de l’adresse du siège social de Calenovia.

Cette adresse logistique ne constitue pas automatiquement une adresse de retour.

Aucun produit ne doit être retourné à l’adresse inscrite sur le colis sans avoir préalablement reçu les instructions du service client.

Les modalités de retour sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement.

10. Taxes et frais d’importation

Pour les commandes livrées en France, le montant total payable au moment de la commande comprend les montants présentés au Client avant la validation du paiement.

Lorsqu’une taxe, un droit de douane ou un frais d’importation est susceptible d’être demandé séparément au Client, cette information doit être communiquée avant la conclusion de la commande.

Calenovia ne réclame aucun supplément non annoncé après la validation du paiement.

Lorsqu’un transporteur ou une administration réclame au Client un montant inattendu lié à l’importation du produit, le Client doit contacter Calenovia avant d’effectuer le paiement, dans la mesure du possible, à l’adresse :

supportcalenovia@gmail.com

Le Client doit transmettre une copie du document ou de la demande de paiement reçue.

11. Retards de livraison

Un retard peut notamment être causé par :

• une période de forte demande ;

• un retard du transporteur ;

• une perturbation logistique ;

• des formalités douanières ;

• une grève ;

• des conditions météorologiques ;

• une catastrophe naturelle ;

• une panne informatique ;

• une adresse incorrecte ou incomplète ;

• une difficulté d’accès au lieu de livraison ;

• un événement de force majeure.

Lorsqu’elle dispose d’informations pertinentes, Calenovia s’efforce d’informer le Client du retard et de la nouvelle estimation de livraison.

Le Client peut demander des informations à tout moment en écrivant à supportcalenovia@gmail.com.

12. Droits du Client en cas de retard

Lorsque la commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai annoncé, le Client peut demander à Calenovia d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Cette demande peut être envoyée par courrier électronique à supportcalenovia@gmail.com.

Lorsque Calenovia ne livre pas la commande dans ce délai supplémentaire, le Client peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le Client peut également résoudre immédiatement le contrat lorsque :

• Calenovia refuse expressément de livrer ;

• le délai de livraison constituait une condition essentielle de la commande ;

• la date était manifestement essentielle et Calenovia en avait été informée avant la commande.

En cas de résolution valable pour défaut de livraison, Calenovia rembourse les sommes versées dans le délai légal applicable.

13. Colis perdu

Lorsqu’un colis n’est pas reçu et que son suivi n’évolue plus, le Client doit contacter :

supportcalenovia@gmail.com

Calenovia peut alors ouvrir une enquête auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

Le Client peut être invité à fournir :

• son nom ;

• son numéro de commande ;

• son adresse complète ;

• une confirmation écrite de non-réception ;

• tout document raisonnablement demandé par le transporteur.

Le délai d’enquête dépend du transporteur et de la destination.

Lorsque le colis est reconnu comme perdu, Calenovia propose au Client :

• une nouvelle expédition sans frais ;

• ou le remboursement des produits non reçus.

Le choix de la solution tient compte des droits du Client, de la disponibilité du produit et des circonstances de la commande.

14. Suivi indiquant « livré »

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré, mais que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci doit vérifier :

• son lieu de livraison habituel ;

• sa boîte aux lettres ;

• les parties communes ;

• l’accueil ou la réception de l’immeuble ;

• auprès des autres occupants de son domicile ;

• auprès de ses voisins ;

• auprès du point de retrait indiqué ;

• auprès du transporteur.

Si le colis reste introuvable, le Client doit contacter Calenovia à supportcalenovia@gmail.com.

Calenovia ouvre alors une enquête auprès du transporteur.

Le simple statut informatique « livré » ne prive pas le Client de ses droits lorsqu’il n’a pas effectivement pris possession du produit.

15. Colis endommagé

Le Client est invité à examiner l’état extérieur du colis lors de sa réception.

Lorsque le colis est visiblement endommagé, ouvert ou écrasé, le Client peut :

• formuler des réserves précises auprès du transporteur ;

• photographier le colis avant son ouverture ;

• conserver l’emballage et l’étiquette ;

• contacter Calenovia dans les meilleurs délais.

Le Client doit écrire à supportcalenovia@gmail.com et joindre, lorsque cela est possible :

• son numéro de commande ;

• des photographies du colis ;

• des photographies du produit ;

• une description du dommage ;

• une photographie de l’étiquette d’expédition.

L’absence de réserve formulée au moment de la livraison ne supprime pas automatiquement les garanties légales du Client.

Lorsqu’un dommage lié au transport est confirmé, Calenovia propose gratuitement une solution adaptée, pouvant comprendre un remplacement ou un remboursement.

16. Produit manquant

Lorsqu’un produit semble manquer dans une commande, le Client doit d’abord vérifier :

• si la commande a été divisée en plusieurs colis ;

• les courriers électroniques de suivi reçus ;

• le contenu complet de l’emballage ;

• les informations disponibles sur la page de suivi.

Si aucun autre colis n’est annoncé, le Client doit contacter supportcalenovia@gmail.com.

Après vérification, Calenovia organise l’envoi du produit manquant ou son remboursement lorsque celui-ci n’a pas été expédié.

17. Produit incorrect

Lorsque le Client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter Calenovia à l’adresse :

supportcalenovia@gmail.com

Le Client est invité à transmettre :

• son numéro de commande ;

• une photographie du produit reçu ;

• une photographie de son emballage ;

• une photographie de l’étiquette du colis.

Lorsqu’une erreur est confirmée, Calenovia organise sans frais :

• l’expédition du produit correct ;

• ou le remboursement du produit concerné.

Les éventuels frais nécessaires au retour du produit incorrect sont pris en charge par Calenovia.

18. Adresse incorrecte ou incomplète

Le Client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique.

Lorsqu’une erreur est constatée, le Client doit écrire immédiatement à :

supportcalenovia@gmail.com

Calenovia fera son possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir le garantir.

Lorsque le colis a déjà été expédié, la modification peut dépendre du transporteur et entraîner un retard.

Lorsque le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client, Calenovia peut proposer :

• une nouvelle expédition ;

• ou un remboursement après réception du colis retourné.

Les frais supplémentaires directement causés par l’erreur du Client peuvent rester à sa charge, dans la mesure autorisée par la loi et après information préalable.

19. Absence du destinataire

Lorsque le Client est absent lors de la livraison, le transporteur peut :

• effectuer une nouvelle tentative ;

• déposer le colis dans un lieu sécurisé ;

• remettre le colis à un voisin ;

• déposer le colis dans un point de retrait ;

• laisser un avis de passage ;

• retourner le colis à l’expéditeur.

Le Client doit suivre les instructions communiquées par le transporteur.

Lorsque le colis est placé dans un point de retrait, il doit être récupéré dans le délai indiqué.

20. Colis non réclamé

Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans le délai accordé par le transporteur, il peut être retourné à l’expéditeur.

Après réception du colis retourné, Calenovia contacte le Client afin de proposer :

• une nouvelle expédition ;

• ou un remboursement.

Les frais de nouvelle expédition peuvent être demandés lorsque le retour résulte du défaut de retrait par le Client, sous réserve des règles impératives applicables.

Le défaut de retrait ne constitue pas automatiquement l’exercice du droit de rétractation.

Le Client doit informer clairement Calenovia de sa décision de se rétracter dans les conditions prévues par la Politique de retour et de remboursement.

21. Refus du colis

Le Client ne doit pas refuser un colis uniquement pour exercer son droit de rétractation sans en informer Calenovia.

Le refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Lorsque le Client souhaite se rétracter, il doit écrire à :

supportcalenovia@gmail.com

Lorsqu’un colis est refusé en raison d’un dommage manifeste, le Client doit informer Calenovia dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, conserver une preuve du dommage ou du refus.

22. Modification et annulation d’une commande

Toute demande de modification ou d’annulation doit être envoyée dès que possible à :

supportcalenovia@gmail.com

Calenovia fera son possible pour intervenir avant la préparation ou l’expédition.

Une modification ou une annulation ne peut pas être garantie lorsque :

• la commande est déjà en préparation ;

• l’étiquette a été créée ;

• la commande a été transmise au partenaire logistique ;

• le colis a été remis au transporteur.

Lorsque la commande ne peut plus être annulée, le Client peut exercer son droit de rétractation après la réception du produit, conformément à la Politique de retour et de remboursement.

23. Changement d’adresse après l’expédition

Après l’expédition, Calenovia ne peut pas garantir la modification de l’adresse ou la redirection du colis.

Le Client peut contacter directement le transporteur lorsqu’une option de redirection est proposée.

Les éventuels frais facturés par le transporteur pour une modification demandée après l’expédition peuvent rester à la charge du Client.

Calenovia n’est pas tenue d’accepter une redirection vers un pays ou un territoire différent de celui indiqué lors de la commande.

24. Livraison à un tiers

Le Client peut demander la livraison à une autre personne en fournissant son nom et son adresse.

Le Client doit s’assurer que cette personne est autorisée à recevoir le colis.

La remise physique du colis au destinataire désigné par le Client peut constituer une livraison valable.

Le Client reste responsable de l’exactitude des informations relatives au tiers destinataire.

25. Transfert des risques

Calenovia supporte le risque de perte ou d’endommagement du produit jusqu’à sa remise physique au Client ou à un tiers désigné par celui-ci.

Le risque est transféré lorsque le Client ou le tiers désigné prend physiquement possession du produit.

Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Calenovia, des règles particulières peuvent s’appliquer au transfert des risques.

La réglementation française définit la délivrance comme le transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien. 

26. Responsabilité de Calenovia

Calenovia reste responsable de la bonne exécution de la commande tout au long du processus de commande, de transport et de livraison.

Calenovia peut toutefois être exonérée lorsque l’inexécution résulte :

• d’une faute du Client ;

• du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ;

• d’un événement de force majeure.

Le recours à un fournisseur, un transporteur ou un centre logistique ne supprime pas la responsabilité de Calenovia envers le Client.

27. Force majeure

Un retard ou une impossibilité de livraison peut résulter d’un événement de force majeure.

Peuvent notamment constituer de tels événements, selon les circonstances :

• une catastrophe naturelle ;

• une guerre ;

• une émeute ;

• une pandémie ;

• une fermeture administrative ;

• une grève générale ;

• une interruption majeure des transports ;

• une panne généralisée ;

• un incendie ;

• une inondation ;

• un événement imprévisible, irrésistible et extérieur.

Calenovia informe le Client lorsqu’un tel événement affecte significativement sa commande.

Lorsque l’empêchement devient définitif, les droits du Client sont déterminés conformément à la réglementation applicable.

28. Réclamations relatives à la livraison

Toute réclamation relative à une livraison doit être adressée à :

Calenovia – Service client
supportcalenovia@gmail.com

Le Client doit idéalement préciser :

• son nom ;

• son numéro de commande ;

• l’adresse de livraison ;

• le problème rencontré ;

• le numéro de suivi ;

• toute photographie ou pièce justificative utile.

Le service client est disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Calenovia s’efforce de répondre dans un délai de 24 heures ouvrées.

Calenovia ne propose actuellement pas d’assistance téléphonique.

29. Protection des données de livraison

Les données communiquées pour la livraison peuvent être transmises :

• aux transporteurs ;

• aux services postaux ;

• aux fournisseurs ;

• aux centres logistiques ;

• aux prestataires techniques ;

• aux autorités douanières lorsque cela est nécessaire.

Ces données sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à la préparation, au transport, au suivi, à la livraison et au traitement des éventuels incidents.

Les informations complémentaires sont présentées dans la Politique de confidentialité de Calenovia.

30. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :

Obsidian Commerce LLC – Calenovia
30 N Gould St Ste R
Sheridan, Wyoming 82801
États-Unis

Adresse électronique : supportcalenovia@gmail.com
Site internet : Calenovia.com

Service client disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Délai de réponse habituel : 24 heures ouvrées.