Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site Calenovia.com, exploité par :
Obsidian Commerce LLC – Calenovia
30 N Gould St Ste R
Sheridan, Wyoming 82801
États-Unis
Numéro d’immatriculation : 2026-002021952
Adresse électronique : supportcalenovia@gmail.com
La présente politique fait partie intégrante des Conditions générales de vente et d’utilisation de Calenovia.
1. Droit légal de rétractation
Le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour l’achat d’un produit physique, ce délai commence le jour suivant celui où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Lorsque plusieurs produits commandés simultanément sont livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier produit.
Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié légalement reconnu, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le droit de rétractation peut être exercé sans pénalité. Le Client ne supporte que les frais directs de retour dans les conditions prévues par la présente politique.
2. Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Calenovia de sa décision avant l’expiration du délai de quatorze jours.
La demande peut être transmise :
-
par la fonctionnalité de rétractation disponible sur le Site ;
-
par courrier électronique à supportcalenovia@gmail.com ;
-
par le formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente politique ;
-
par courrier postal adressé à Obsidian Commerce LLC – Calenovia, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis.
La déclaration doit exprimer clairement et sans ambiguïté la volonté du Client de se rétracter.
Elle doit comprendre, dans la mesure du possible :
-
le nom et le prénom du Client ;
-
l’adresse électronique utilisée pour la commande ;
-
le numéro de commande ;
-
les produits concernés ;
-
la date de réception de la commande ;
-
l’adresse postale du Client.
Le Client peut utiliser le formulaire proposé à la fin de cette politique, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Lorsque la rétractation est envoyée au moyen de la fonctionnalité en ligne du Site, Calenovia transmet sans délai un accusé de réception par courrier électronique ou sur un autre support durable. La fonctionnalité doit être directement accessible et clairement identifiée sur l’interface de la boutique.
3. Confirmation de la demande
Après réception de la demande, Calenovia adresse au Client une confirmation et les instructions nécessaires au retour du produit.
Le service client est disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés, et s’efforce de répondre sous 24 heures ouvrées.
Le Client est invité à attendre les instructions avant d’expédier le produit afin que le retour puisse être identifié et traité correctement.
Cette demande d’instructions ne constitue toutefois pas une autorisation préalable obligatoire et ne limite pas la validité d’un droit de rétractation exercé dans le délai légal.
4. Délai pour retourner le produit
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client doit renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant l’envoi de sa déclaration de rétractation.
Le délai est respecté lorsque le produit est expédié avant son expiration.
Le Client doit conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’au remboursement complet de sa commande.
5. Adresse de retour
Sauf adresse de retour différente communiquée par écrit par le service client, les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Obsidian Commerce LLC – Calenovia
30 N Gould St Ste R
Sheridan, Wyoming 82801
États-Unis
Le Client doit indiquer clairement son numéro de commande à l’intérieur du colis.
Lorsqu’une adresse logistique différente est communiquée par Calenovia, le produit doit être envoyé exclusivement à cette adresse.
Un produit envoyé à une adresse non communiquée ou non validée par Calenovia peut subir un retard de traitement.
Aucun retour ne doit être envoyé directement au fabricant, au fournisseur ou à l’adresse figurant sur l’emballage du colis, sauf instruction écrite de Calenovia.
6. Frais de retour pour un changement d’avis
Lorsque le Client exerce son droit de rétractation en raison d’un changement d’avis, les frais directs de retour restent à sa charge.
Calenovia ne facture aucuns frais administratifs ni frais de remise en stock pour l’exercice du droit légal de rétractation.
Le coût du retour dépend notamment :
-
du poids et des dimensions du produit ;
-
du transporteur choisi ;
-
du pays depuis lequel le produit est retourné ;
-
de l’adresse de retour communiquée ;
-
du niveau de suivi ou d’assurance sélectionné.
Le Client est libre de choisir le transporteur, sous réserve que le colis puisse être livré à l’adresse indiquée.
Il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Lorsque Calenovia fournit exceptionnellement une étiquette de retour payante pour un simple changement d’avis, son coût peut être déduit du remboursement après information préalable du Client.
La loi prévoit que le consommateur supporte les coûts directs de renvoi lorsque le professionnel l’en a préalablement informé.
7. État du produit retourné
Le Client peut ouvrir, examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires, éléments, notices et composants inclus lors de la livraison.
Lorsque cela est raisonnablement possible, il doit également être retourné dans son emballage d’origine.
L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement le refus du retour.
Le Client peut toutefois être tenu responsable de la dépréciation du produit lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Calenovia peut réduire le remboursement proportionnellement à la perte de valeur réellement constatée, notamment lorsque le produit :
-
a été utilisé de manière prolongée ;
-
a été endommagé après sa réception ;
-
présente des traces d’usure anormales ;
-
a été modifié ou démonté ;
-
est incomplet ;
-
a été retourné dans des conditions de transport insuffisantes.
Aucune retenue ne sera effectuée uniquement parce que le produit a été ouvert ou raisonnablement examiné.
8. Emballage du retour
Le Client doit emballer le produit de manière suffisamment protectrice pour éviter qu’il soit endommagé pendant le transport.
Lorsque l’emballage d’expédition initial n’est plus disponible, un emballage équivalent et adapté doit être utilisé.
Le colis doit contenir une note indiquant :
-
le nom du Client ;
-
son numéro de commande ;
-
l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
-
le motif du retour, lorsque le Client souhaite le préciser.
Le Client n’est pas obligé de justifier une rétractation légale.
9. Remboursement
En cas de rétractation valable, Calenovia rembourse :
-
le prix du produit retourné ;
-
les taxes payées sur ce produit ;
-
les frais de livraison standard initialement facturés pour la commande, dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Calenovia, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Les frais engagés par le Client pour retourner le produit en raison d’un simple changement d’avis ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.
Calenovia procède au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle elle a été informée de la décision de rétractation.
Calenovia peut différer le remboursement jusqu’à :
-
la réception effective du produit retourné ;
-
ou la réception d’une preuve suffisante de son expédition ;
la date retenue étant celle du premier de ces événements.
10. Délai bancaire d’apparition du remboursement
Après l’émission du remboursement par Calenovia, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte bancaire du Client.
Ce délai dépend exclusivement :
-
de la banque du Client ;
-
de l’émetteur de la carte ;
-
du prestataire de paiement ;
-
du moyen de paiement utilisé.
Calenovia ne contrôle pas le délai de traitement interne des établissements bancaires.
Lorsque le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, le Client doit d’abord vérifier auprès de sa banque, puis contacter supportcalenovia@gmail.com en indiquant son numéro de commande.
11. Retour partiel d’une commande
Le Client peut exercer son droit de rétractation pour un seul produit ou pour une partie des produits compris dans sa commande.
Lorsque seule une partie de la commande est retournée, Calenovia rembourse le prix des produits concernés.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans la mesure où ils auraient été moins élevés si le Client avait initialement commandé uniquement les produits qu’il conserve.
12. Échanges
Calenovia ne garantit pas la possibilité de procéder à un échange direct pour un simple changement d’avis.
Le Client peut retourner le produit dans les conditions prévues par la présente politique, obtenir son remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme, Calenovia peut proposer un remplacement sans obliger le Client à passer une nouvelle commande.
13. Annulation avant l’expédition
Le Client peut demander l’annulation de sa commande en écrivant dès que possible à supportcalenovia@gmail.com.
Calenovia fera son possible pour interrompre la préparation ou l’expédition.
L’annulation ne peut cependant pas être garantie lorsque :
-
la commande a déjà été préparée ;
-
les informations ont déjà été transmises au fournisseur ;
-
une étiquette d’expédition a déjà été créée ;
-
le colis a déjà été remis au transporteur.
Lorsque la commande ne peut plus être annulée, le Client conserve son droit légal de rétractation après la réception du produit.
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, la commande est remboursée intégralement au moyen du paiement utilisé lors de l’achat.
14. Commandes refusées ou non réclamées
Le refus du colis ou le défaut de retrait auprès d’un transporteur ne constitue pas automatiquement une déclaration de rétractation.
Le Client doit informer clairement Calenovia de sa volonté de se rétracter.
Lorsqu’un colis est retourné en raison :
-
d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
-
de l’absence du destinataire ;
-
du défaut de retrait ;
-
du refus du colis sans déclaration de rétractation ;
-
d’une erreur dans les informations communiquées par le Client ;
Calenovia contacte le Client afin de déterminer si la commande doit être réexpédiée ou remboursée.
Les frais supplémentaires directement causés par une erreur du Client peuvent rester à sa charge, dans la mesure permise par la réglementation applicable.
15. Produit endommagé pendant la livraison
Lorsqu’un produit arrive endommagé, le Client doit contacter Calenovia dans les meilleurs délais à l’adresse supportcalenovia@gmail.com.
Il est invité à transmettre :
-
son numéro de commande ;
-
une description du dommage ;
-
des photographies du produit ;
-
des photographies du colis et de l’étiquette d’expédition ;
-
une vidéo lorsque le défaut ne peut pas être constaté sur une photographie.
L’envoi de ces éléments permet d’accélérer le traitement de la demande.
Le défaut de signalement immédiat ne prive pas le Client de ses garanties légales.
Lorsque le dommage est confirmé, Calenovia propose gratuitement, selon la situation :
-
un remplacement ;
-
une nouvelle expédition ;
-
une réparation lorsque celle-ci est possible ;
-
une réduction du prix ;
-
ou un remboursement.
Les frais nécessaires au retour d’un produit endommagé pendant le transport ne sont pas à la charge du Client.
16. Produit incorrect, incomplet ou non conforme
Lorsque le Client reçoit un produit différent de celui commandé, un produit incomplet ou un produit ne correspondant pas aux caractéristiques essentielles annoncées, il doit contacter supportcalenovia@gmail.com.
Calenovia peut demander des photographies ou des informations permettant d’identifier le problème.
Après vérification, Calenovia propose une solution conforme aux droits du Client, notamment :
-
l’envoi du bon produit ;
-
l’envoi de la pièce manquante ;
-
le remplacement du produit ;
-
la réparation ;
-
une réduction du prix ;
-
ou le remboursement.
Aucuns frais de retour ou de réexpédition ne sont facturés au Client lorsqu’une erreur ou une non-conformité est imputable à Calenovia, à son fournisseur ou à son transporteur.
17. Produit défectueux
La présente politique ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le Client.
Lorsque le produit présente un défaut, le Client peut demander l’application de la garantie légale de conformité ou de la garantie contre les vices cachés dans les conditions précisées dans les Conditions générales de vente et d’utilisation.
Selon la situation, le Client peut notamment obtenir :
-
une réparation ;
-
un remplacement ;
-
une réduction du prix ;
-
ou le remboursement du produit.
La garantie légale reste applicable même après l’expiration du délai de rétractation de quatorze jours.
18. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits entrant dans une exception légale.
Cela peut notamment concerner :
-
les produits confectionnés selon les spécifications du Client ;
-
les produits clairement personnalisés ;
-
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été retiré après la livraison ;
-
les produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
-
certains enregistrements ou logiciels descellés ;
-
certains contenus numériques lorsque leur fourniture a commencé avec l’accord exprès du Client et la reconnaissance de la perte de son droit de rétractation ;
-
les services entièrement exécutés avant l’expiration du délai légal avec l’accord exprès du Client et dans les conditions prévues par la loi.
Lorsqu’une exception s’applique à un produit vendu par Calenovia, cette information est indiquée sur la page du produit ou avant la validation de la commande.
19. Produits soldés et promotions
Les produits soldés, remisés ou achetés avec un code promotionnel bénéficient du même droit légal de rétractation et des mêmes garanties légales que les produits vendus au prix habituel.
Le remboursement correspond au montant effectivement payé par le Client après application de la réduction.
20. Retours non autorisés ou abusifs
Calenovia peut refuser un remboursement lorsque :
-
aucun produit n’est effectivement retourné ;
-
le colis retourné ne contient pas le produit acheté ;
-
le Client transmet de fausses informations ;
-
le produit retourné provient manifestement d’un autre vendeur ;
-
le retour résulte d’un comportement frauduleux démontré ;
-
une exception légale au droit de rétractation s’applique.
Un retour ne peut pas être refusé uniquement parce que le Client n’a pas obtenu une autorisation préalable, lorsque son droit de rétractation a été valablement exercé.
Calenovia se réserve le droit de conserver les preuves nécessaires et d’engager les démarches appropriées en cas de fraude établie.
21. Colis de retour perdu
Le Client doit conserver la preuve de dépôt du colis et son numéro de suivi.
Lorsqu’un colis de retour est perdu, Calenovia et le Client peuvent utiliser ces informations pour déposer une réclamation auprès du transporteur.
Lorsque le transporteur a été choisi directement par le Client pour un retour lié à un changement d’avis, le Client doit entreprendre les démarches d’indemnisation auprès de ce transporteur.
Lorsque l’étiquette de retour a été fournie et prise en charge par Calenovia pour un produit défectueux ou non conforme, Calenovia prend en charge les démarches auprès du transporteur.
22. Absence de remboursement en crédit boutique imposé
Les remboursements dus au titre du droit légal de rétractation ou des garanties légales sont versés au moyen du paiement initial, sauf accord exprès du Client.
Calenovia ne remplace pas un remboursement dû par un avoir ou un crédit boutique sans l’accord du Client.
23. Contact relatif aux retours
Pour toute question ou demande relative à un retour, une rétractation ou un remboursement :
Calenovia – Service client
Adresse électronique : supportcalenovia@gmail.com
Service disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Délai de réponse habituel : 24 heures ouvrées.
Adresse postale :
Obsidian Commerce LLC – Calenovia
30 N Gould St Ste R
Sheridan, Wyoming 82801
États-Unis
24. Formulaire de rétractation
Le formulaire suivant peut être copié et transmis par courrier électronique à supportcalenovia@gmail.com ou par courrier postal.
Formulaire de rétractation
À l’attention de :
Obsidian Commerce LLC – Calenovia
30 N Gould St Ste R
Sheridan, Wyoming 82801
États-Unis
Adresse électronique : supportcalenovia@gmail.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit ou produits concernés :
....................................................................................
Numéro de commande :
....................................................................................
Date de la commande :
....................................................................................
Date de réception :
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Nom et prénom du Client :
....................................................................................
Adresse postale du Client :
....................................................................................
Adresse électronique utilisée lors de la commande :
....................................................................................
Date de la demande :
....................................................................................
Signature du Client, uniquement en cas d’envoi postal :
....................................................................................